Celebre lo que viene.
Cree nuevas posibilidades.

Propósito e impacto del trabajo

El Customer Relationship Specialist será responsable de desarrollar e implementar estrategias comerciales necesarias que permitan generar relaciones de valor con nuestros clientes, que nos lleven a alcanzar los resultados financieros establecidos para los diferentes grupos comerciales.  Será responsable de establecer los procesos necesarios, así como la administración de las herramientas de trabajo que permitan tener un mejor manejo de nuestros clientes. Se asociará con diferentes grupos de mercadeo y comerciales para establecer planes de negocio y oportunidades que permitan una experiencia de cliente excepcional para ofrecer ofertas valiosas para clientes actuales y potenciales.

Responsabilidades clave

• Planificar, implementar y medir estrategias de marketing y planes anuales para clientes en nuestros diferentes segmentos que nos permitan alcanzar objetivos de ventas.

• En colaboración con diferentes grupos comerciales y de marketing, asegurar que las propuestas, planes y objetivos, brinden una propuesta de valor diferenciada hacia nuestros clientes alineado con la visión comercial y la estrategia del negocio.

• Colaborar con el grupo de Pricing para identificar áreas en las que se puede lograr una rentabilidad adicional del cliente y crecimiento con nuestros clientes.

• Asegurar el cumplimiento de los procesos que se establezcan, así como dar el correcto seguimiento a las métricas relacionadas. Dar retroalimentación a los diferentes grupos e implementar planes de acción cuando se detecten desviaciones.

• Evaluar y desarrollar la creación de programas de lealtad para clientes. Evalúe el rendimiento del cliente y recomiende cambios en los programas existentes, además de admitir nuevas adquisiciones de clientes que permitan al campo cumplir con los objetivos de ventas

• Ofrezca comunicaciones frecuentes, claras y coherentes con socios clave que impulsen un enfoque más ágil y centrado en el cliente en toda la organización

• Manejo independiente de problemas complejos con supervisión mínima, mientras que escala solo los problemas más complejos para el personal adecuado.

Calificaciones

CALIFICACIONES MÍNIMAS

• Licenciatura en Marketing, Ventas o Experiencia Relacionada con Negocios o equivalente,

• Capacidad para equilibrar múltiples prioridades y entregar proyectos oportunos dentro de las pautas de

• Experimente la interacción directamente con los clientes con un impacto positivo

• Experiencia en el desarrollo de planes estratégicos de marketing que generaron el crecimiento de los clientes

• Mínimo de cuatro años de experiencia laboral relacionada

• Pueden aplicarse otras cualificaciones mínimas

EXPERIENCIAS BENEFICIOSAS PREVIAS

• Experiencia en el manejo de herramientas de CRM, idealmente Salesforce.com.

• Experiencia en el desarrollo de procesos de account management, planes de desarrollo de cuentas y métricos relacionados.

• Experiencia relacionada a Marketing y Ventas.

• Experiencia en el uso de aplicaciones avanzadas de hojas de cálculo y presentaciones.